SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y
Seguridad (9-1-1), que garantiza la puesta en marcha del nuevo sistema
centralizado de atención inmediata a la población.
El Poder Ejecutivo promulgó la Ley que lo creó
Está previsto que en diciembre comience a funcionar
en el Gran Santo Domingo este moderno sistema, destinado a garantizar la
respuesta conjunta del Estado ante situaciones de emergencia, con el objetivo
de preservar la integridad y seguridad del pueblo dominicano.
El 9-1-1 servirá como número único de contacto para
la recepción y trámite de reportes de emergencias y atención de las mismas. “El
país nunca antes ha contado con una herramienta así para dar respuesta a la
población. Creemos que este sistema supondrá una mejora sin precedentes de la
atención a los ciudadanos y visitantes en el país”, explicó el ministro de la
Presidencia, Gustavo Montalvo.
Para su puesta en marcha y correcto funcionamiento
se garantizará la coordinación de 15 instituciones de auxilio ante emergencias,
con respuesta inmediata las 24 horas al día, los 365 días del año.
“Lo que vamos
a garantizar es que cada vez que una persona se encuentre en situación de
peligro o sea testigo de una emergencia con una sola llamada al 9-1-1 tenga a
su disposición todos los servicios del Estado, desde policía hasta ambulancia o
bomberos, en un tiempo récord. Con su puesta en marcha, ningún dominicano o
visitante estará solo ante una emergencia”, enfatizó Montalvo.
Todas las llamadas que se realicen al 9-1-1 serán
gratuitas para todos los usuarios, y podrán efectuarse aún sin balance disponible
para la realización de llamadas.
La ley 140-13 establece que el Centro de Contacto
deberá garantizar la recepción de las llamadas en español e inglés, así como
otros idiomas adicionales de acuerdo a las demandas.
A su vez, se exige con carácter de obligatoriedad,
que las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, adecúen sus
plataformas tecnológicas, a los fines de suministrar al sistema la información
del número originador, así como la localización y coordenadas georeferenciadas
desde donde se origina la llamada.
Con la implementación del sistema, se superarán una
serie de condiciones que impiden que hoy día se ofrezca una respuesta efectiva
y oportuna, integrando importantes novedades en la gestión del proceso de
atención de emergencias.
“Debemos reconocer que hasta ahora la respuesta de
las instituciones ha tenido carencias y descoordinación y que eso ha minado en
cierta forma la confianza de la población. Uno de los objetivos del nuevo
sistema es cambiar esa percepción a través de los hechos, con una respuesta
eficiente y oportuna”, afirmó Montalvo.
El Ministro también se refirió a la necesidad de que
la población haga un uso responsable de este servicio. “Cuando entre en
funcionamiento el 9-1-1 es clave que se emplee con responsabilidad, porque de
ello puede depender la vida de una persona que sí esté realmente en peligro.
Esperamos contar con el apoyo de la ciudadanía en este sentido”.
La ley promulgada establece la penalización para las
llamadas molestosas o irreales, con multas de hasta 30 salarios mínimos del
sector público y prisión correccional, dependiendo de las implicaciones de la
falsa llamada.
El 9-1-1 coordinará las labores de las siguientes
instituciones: Ministerio de Interior y Policía; Ministerio de las Fuerzas Armadas;
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social; Ministerio de Medio Ambiente y
Recursos Naturales; Procuraduría General de la República; Policía Nacional;
Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales; Dirección Técnica de
Transito Terrestres; Liga Municipal Dominicana; Cuerpos de Bomberos; Cruz Roja
Dominicana; Defensa Civil; Instituto Dominicano de Telecomunicaciones
(INDOTEL); Centro de Operaciones de Emergencias (COE); Oficina presidencial de
Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).
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